一个词-沟通。与客户沟通很重要，其实这个沟通我们可以事先准备，电话里的主动权应该掌握在我们手里，能让客户按照我们的思路走，这就需要我们提前设计话术，做好充分的准备。举了个现实的例子，就是销售部一同事打电话的情况，其中被问到一个问题后，不知该如何是好，就被客户牵着走了，这就是典型的准备不充分。所以若有时间，请提前准备，以完成我们想要的结果为出发点，与客户沟通，特别是电话销售，看不到人，只能通过语言，所以需要更好的沟通。